Иногда у пользователей, обращающихся к услугам компании «Сбербанк» возникают неполадки, связанные с СМС-оповещением, как следствие не приходят смс от сбербанка. Не исключено, что сообщения от абонента 900 (это сервисный номер банка) внезапно прекратят приходить. Через этот контакт поступают уведомления от подразделения «Сбербанк Онлайн», от других сервисов денежной организации.
Такая проблема может возникнуть из-за нескольких причин. Какие факторы есть? Как решить появившуюся трудность?
Неполадки со стороны сервиса «Сбербанк»
Часто случается так, что причиной того, что сообщения не приходят, является работа системы компании. Возможно, произошел технический сбой, или в это время на сервере отправки оповещений возникла перегрузка. В таком случае рекомендуется сначала подождать и позже проверить, стали ли уведомления работать в исправном режиме. Если проблема так и не решилась, следует связаться с контактным центром «Сбербанка». Сделать это можно по номеру 900 (для мобильных абонентов звонок бесплатный) или 8 (800) 555-55-50 (оплата не взимается при звонке с любого телефона, если абонент находится в России).
Сначала на обращение даст ответ автоответчик. Для того, чтобы клиента соединили с сотрудником банка, надо указать раздел «Сбербанк Онлайн и мобильный банк». С этой целью нажимается нужная клавиша в режиме тонального набора. После этого пользователь жмет на кнопку «0». Первый свободный сотрудник ответит на обращение.
Специалист службы поддержки уточнит, в каком статусе находится отправка уведомлений, есть ли проблема в системе банка, и подскажет, как решить вопрос.
Неполадки со стороны сотового оператора
Если к сбою привели не нарушения в работе системы банка, то имеет место другая распространенная причина – проблемы у мобильного оператора. При этом факторе необходимо связаться с оператором связи и узнать подробности у него. Для этого действуют горячая линий, чат на сайте и электронная почта клиентского отдела.
Сбербанк – крупнейший клиент операторов сотовой связи. Ежедневно через пункт отправки уведомлений направляются миллионы сообщений, содержащих разную информацию. Оснащение мобильных компаний обычно нормально отправляет такие массивы уведомлений. Однако бывают случаи проведения профилактического обслуживания оборудования или временной перегрузки. Последний фактор – распространенное явление перед крупнейшими праздниками: Новым годом, 23 февраля, 8 марта и т. п.
Неполадки со стороны клиента
Если дело не в работе «Сбербанка» или мобильной компании, надо выявлять причину у себя. Есть несколько возможных вариантов:
- Мобильный телефон неисправен.
- Сим-карта повреждена.
- Баланс ушел в минус.
- Номер 900 помещен в черный список.
Из этих причин чаще всего встречается неисправность сотового телефона. Для уточнения этого фактора неполадки следует проверить уровень сигнала на мобильном. Если он превышает 30 %, надо попробовать прислать сообщение с любого другого телефона и убедиться, что оно поступило. Если СМС все же пришло, требуется проверить дальнейшую возможную причину. Клиент узнает состояние баланса. Соответствующая USSD-команда представлена на сайте сотового оператора.
Компании часто убирают услуги (к ним относится и прием входящих сообщений), если у пользователя есть задолженность.
Если состояние счета мобильного телефона в норме, надо открыть черный список устройства. Клиент мог случайно внести контакт 900 в черный список. Возможно, произошла ошибка, или человек боялся, что с ним пытались связаться мошенники, или была иная причина. Тогда достаточно удалить номер «Сбербанка» из черного списка. После этого уведомления начнут приходить на мобильный.
Итоги
Есть много причин, по которым не приходят смс от сбербанка. Следует начать проверку с банка – позвонить на горячую линию. Если там все работает исправно, надо обратиться к оператору связи и проверить свое устройство.