Чтобы поощрять своих постоянных клиентов банк внедрил в свою работу бонусную программу «Коллекция ВТБ». Она дает возможность клиентам при совершении расчетов с использованием карты накапливать бонусные баллы, а при достижении определенного их количества обменивать на товар, который размещен в каталоге, присутствующем на сайте банка. Для удобства работы с этой программой лучше использовать ВТБ коллекция личный кабинет.
Порядок входа в личный кабинет
Клиенты банка ВТБ, которые пользуются или решили воспользоваться программой «Коллекция», всю необходимую информацию получают из личного кабинета. Для быстрого входа в него лучше воспользоваться специальной ссылкой. Кликнув мышкой по этой ссылке попадаете сразу на страницу входа в ВТБ коллекция личный кабинет программы. На этой странице выбирайте «Клиентам ВТБ». В правом верхнем углу находится жмите на кнопку «Войти» и программа предложит форму, в которую необходимо внести номер Вашего сотового телефона и пароль, который был получен при регистрации личного кабинета. Важно эти данные заносить внимательно, без ошибок. Если уверены, что все занесли правильно, ставьте мышкой курсор на кнопку «Войти в Коллекцию» и нажмите на левую кнопку мышки. После совершения этих действий попадаете в личный кабинет программы, где можете:
- проверить количество имеющихся у Вас баллов;
- все Ваши банковские карты, участвующие в данной программе и подключенные к ней;
- полный перечень товаров, которые можно приобрести за накопленные бонусы;
- информацию о всех заказах (сведения о приобретенных товарах и стадиях исполнения заказа на конкретную дату).
Регистрация в бонусной программе
При получении банковской карты в настоящее время сразу выбирайте бонусную программу «Коллекция» и ВТБ коллекция личный кабинет данной программы будет подключен автоматически.
Если у Вас карта получена до внедрения банком бонусной программы, необходимо на сайте ВТБ банка выбрать опцию «Программа лояльности» и пройти регистрацию, выбрав опцию Бонусные опции» и далее кликнуть по кнопке «подключить опцию Коллекция». После этого программа предложит заполнить форму со следующей информацией:
- фамилия, имя, отчество;
- число, месяц, год рождения;
- адрес электронной почты;
- номер своего сотового телефона.
После заполнения этих данных, дайте согласие на обработку своих персональных данных. Если данные внесены достоверные, в течение суток на указанный адрес электронной почты или СМС на номер телефона банк вышлет логин и пароль к личному кабинету. С этого момента клиент сможет копить бонусные баллы на специальном счете.
Восстановление пароля
Если возникла такая ситуация, что при внесении пароля программа выдает сообщение о неверности пароля, воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Для этого на странице входа в личный кабинет под формой с паролем нажмите мышкой на кнопку «забыли пароль». Программа откроет форму, в которую внесите номер вашего телефона, и на него банк вышлет порядок установки нового пароля.
При этом постарайтесь чтобы новый пароль отвечал требования безопасности, то есть:
- содержал не менее 8 знаков;
- используйте разные регистры (верхний, нижний);
- лучше набирать пароль клавиатуре США;
- обеспечте хранение пароля без доступа третьих лиц.
При соблюдении этих требований, обеспечите сохранность средств на счете в безопасности, так как третьи лица не смогут без разрешения воспользоваться Вашими средствами и личным кабинетом.
Активация бонусного счета
Если ставите задачу обменивать бонусы на товары, необходимо активировать бонусный счет, в противном случае доступа к каталогу не будет и накопленные бонусы не сможете обменять на товар.
Активировать данный счет можно либо через банкомат, либо в личном кабинете клиента. При активации через банкомат программа предложит выпустить дополнительную виртуальную карту, срок действия которой составляет 50 лет. Обязательно подтвердите этот выпуск.
Активировать бонусный счет можно и в личном кабинете. Для этого найдите уведомление об активации и выполняйте все действия, предлагаемые программой.
После активации бонусного счета можете пользоваться программой «Коллекция» в полном объеме.
Условия программы лояльности ВТБ Коллекция личный кабинет
В данной программе участвуют не все карты, выпущенные банком. Обратите внимание, не участвуют в программе карты:
- предназначенные для иных банковских программ;
- выпущенные в границах закрытых программ;
- не подключенные к программе «Коллекция»;
- относящиеся к программе реструктуризации кредитов.
Участвуют в программе:
- кредитные, дебетовые, мультивалютные карты, в том числе классическая и Золотая карта ВТБ.
- Мультикарты.
Размер бонусов зависит от вида карты и от размера расходных операций операций (оплата товаров, услуг) за месяц.
Один бонус начисляется за расчеты по картам:
- Master Cart Standart — 100 руб.
- Visa Classic — 167 руб.
- Visa Platinum — 83 руб.
- Привилегированная карта Мир — 83 руб.
- Master Cart World — 77 руб.
При размере расходных операций:
- от 5000 до 15000 рублей — 1 бонус за 100 рублей;
- от 15000 до 75000 рублей — 2 бонуса за 100 рублей;
- от 75000 до 150000 рублей — 4 бонуса за 100 рублей;
- свыше 150000 рублей — 5 бонусов за 100 рублей.
Бонусы будут начислены и клиент увидит их в личном кабинете по истечении трех недель (21 день) после совершения расчетов за покупки.
Все заработанные бонусы будут хранится на активированном бонусном счете 24 месяца с даты их начисления. Если в этот период карта будет перевыпущена бонусы сохранятся и пернесутся на новую карту. По истечении данного срока не использованные бонусы будут аннулированы.
Бонусы начисляются при проведении следующих операций:
- при оплате товаров банковской картой;
- операции с вкладами в открытыми в банке, совершаемые в офисах при личном присутствии:
— повторное открытие вклада на сумму от 500 тысяч рублей — 150 бонусов, от 1 миллиона — 600 бонусов, свыше 3 миллионов рублей — 900 бонусов.
— внесение дополнительного взноса во вклад в размере от 500 тысяч рублей — 150 бонусов, от 1 миллиона рублей — 600 бонусов, свыше 3 миллионов рублей — 900 бонусов.
- операции с вкладами, совершаемые через ВТБ коллекция личный кабинет клиента:
— повторное открытие вклада в размере от 300 тысяч рублей — 225 бонусов, от 700 тыся — 900 бонусов, свыше 1 миллиона рублей — 1500 бонусов.
— пополнение вклада на сумму от 300 тысяч рублей — 225 бонусов, от 700 тысяч рублей — 900 бонусов, от 1 миллиона рублей — 1500 бонусов.
- при повторном взятии кредита в банке в размере от 300 тысяч рублей бонусы начисляются в размере от 150 до 300 бонусов в зависимости от суммы полученных заемных средств и программы кредитования. При этом начисленные бонусы могут быть списаны если клиентом допущены просрочки по платежам.
Как узнать количество бонусов на счете
Чтобы отслеживать количество заработанных бонусов необходимо зайти в свой личный кабинет, выбрать раздел личные данные и кликнуть мышкой по строке в меню «Мои бонусы».
При отслеживании заработанных бонусов необходимо учитывать, что в кабинете не отображаются бонусы от операций с момента совершения которой не прошел 21 день.
На данной странице клиент видит операции по счету, прогноз по начислению и сгоранию бонусов.
Как и на что потратить накопленные бонусы
Накопленные бонусы можно обменять только на товары партнеров, размещенные в каталоге расположенном на сайте банка. Обменять бонусы на деньги невозможно, так как данной программой это не предусмотрено.
Выбирая товар, обратите внимание, что некоторые магазины дают возможность при недостатке бонусов произвести доплату денежными средствами с карточного счета. Это условие указано в карточке товара, поэтому не отказывайтесь от товара, не уточнив все нюансы его приобретения.
Выбрав товар оплачивайте его, после чего укажите в форме магазина адрес по которому он должен быть доставлен и дождитесь подтверждения принятия Вашего заказа. После получения подтверждения отправки в личном кабинете сможете отслеживать статус отправления. Срок доставки будет зависеть от выбранного способа — курьером или Почтой России, обычно он не превышает 7 календарных дней. Получив сообщении о прибытии товара старайтесь своевременно его получить, в противном случае товар будет возвращен продавцу.
Кроме товаров из каталога, заработанные бонусы можно обменять на платные финансовые и/или страховые услуги, оказываемые банком.
Решение возникающих вопросов
Если при пользовании бонусной программой «Коллекция» у клиента возникли вопросы или технические трудности, он в любое время может связаться со службой поддержки по телефонам горячей линии. Звонки на эти номера бесплатные, а специалисты отвечают в течение нескольких минут. Для жителей Москвы это номер 8(495) 777-24-24, для жителей других территорий 8-800-500-24-24.
Кроме телефона, вопросы можно решать на сайте банка, используя функцию «обратная связь». В этом случае, вопрос или проблема должны быть оформлены письмом. Ответ можно получить в течение одного или двух дней. Конечно это дольше, чем получить ответ по телефону, но в этом случае у клиента будет письменный ответ, на который всегда при необходимости можно сослаться, если возникла спорная ситуация.
Используя бонусную программу «Коллекция», клиент банка ВТБ может не только тратить свои денежные средства, но и при совершении расходных операций с использованием банковской карты, зарабатывать бонусы, которые может потратить на приобретение товаров, либо услуг банка. И все эти действия совершать дистанционно, не выходя из дома.