ПАО «Банк Санкт-Петербург» создан в городе Санкт-Петербург в октябре 1990 года. Работает он только на территории городов Москвы, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Небольшой охват территории страны позволяет уделять больше внимания качеству оказываемых финансовых услуг действующим и новым клиентам, которых у банка на сегодняшний день более 2 миллионов. По величине активов данная кредитная организация входит в двадцатку крупных банков России. Для большей привлекательности большое количество услуг банк оказывает дистанционно, разработав и внедрив для клиентов банк санкт петербург личный кабинет.
Регистрация личного кабинета клиента
Для начала дистанционной работы клиенту необходимо пройти процедуру регистрации своего личного кабинета. Для этого необходимо посетить любой ближайший офис банка и заключить договор дистанционного обслуживания счета.
Предъявив специалисту банка свой паспорт с гражданством Россиской Федерации. Обратите внимание, данный документ, удостоверяющий личность должен иметь статус действующего, то есть он должен своевременно быть обменен, при наступлении определенного возраста (20 и 45 лет) или событий (смена фамилии, имени или отчества), а также не содержать сведений, отметок или записей, не предусмотренных Положением о паспорте гражданина Российской Федерации. После идентификации клиента и занесении его личных данных в банковскую программу, он получает логин и пароль от личного кабинета. Данные сведения действуют в течение одного месяца, если за этот период клиент не зашел в личный кабинет логин и пароль анулируются и процедуру регистрации придется проходить заново.
При наличии действующего счета, клиенту нужно только в отделении банка написать заявление и отдать его специалисту банка. После этого, на номер телефона, указанного в договоре банковского счета, придет СМС с логином и паролем.
После этих действий процедура регистрации личного кабинета считается законченной и клиент получает возможность получать услуги банка дистанционно.
Порядок входа в личный кабинет банк санкт петербург
Для работы в личном кабинете клиенту потребуется компьютер и устойчиво работающий интернет. При этих условиях для входа в личный кабинет необходимо зайти на сайт банка по адресу в правом верхнем углу главной страницы сайта кликните мышкой по кнопке «Войти» и программа откроет форму, куда надо внести полученные логин и пароль.
Для более быстрого входа в личный кабинет можно воспользоваться адресом и программа сразу открывает форму для входа в личный кабинет.
При первом входе необходимо обязательно сменить временный пароль на постоянный. Если этого не сделать через 30 дней с момента его получения программа заблокирует Ваш личный кабинет и его регистрацию придется проходить повторно.
Придумывая новый постоянный пароль, необходимо руководствоваться правилами безопасности, в частности:
- пароль должен быть сложным, не задавайте в нем свои данные например, дату рождения;
- длина пароля должна быть не менее 8 символов;
- при его составлении используйте заглавные и прописные буквы, английский алфавит, нижний и верхний регистры, цифры, а также знаки;
- если не можете запомнить пароль напишите его, но храните его в месте к которому не будет доступа третьим лицам.
В личном кабинете клиент имеет возможность дистанционно совершать операции и получать банковские услуги, в том числе:
- видеть реальный остаток денежных средств на своих счетах на момент посещения личного кабинета;
- совершать расходные операции со своих счетов как внутри банка, так и переводить деньги на свои счета и третьим лицам в другие банки, в том числе за рубеж;
- открывать и закрывать депозитные счета;
- формировать и распечатывать выписки по своим счетам за любой период времени;
- оплачивать услуги ЖКХ, за электроэнергию, воду, штрафы, за мобильную связь, TV и другие полученные услуги;
- видеть актуальные курсы иностранных валют;
- совершать валютно-обменные операции;
- подавать онлайн-заявки на получение кредитов;
- гасить полученные кредиты в соответствии с графиком платежей, при этом по желанию гасить досрочно частично с указанием способа (уменьшением платежа или срока действия кредита) либо в полном объеме;
- при необходимости блокировать/разблокировать свои банковские карты;
- поддерживать связь с банком;
- получать информацию о действующих акциях и бонусах, а также персональные предложения;
- иметь возможность быстрого поиска банкоматов и офисов банка, с указанием режима их работы и места расположения на карте.
Все действия в личном кабинете совершаются быстро и безопасно, информация о них третьим лицам не передается.
Восстановление пароля
При входе в личный кабинет Санкт Петербург вносить данные логина и пароля нужно внимательно, используя нужный язык, регистр (нижний или верхний) и обязательно проверить, чтобы не была включена кнопка Caps lock. Если нарушено хоть одно из этих условий программа не сможет прочитать Ваш пароль и/или логин и во входе в личный кабинет будет отказано.
Если два и более раз клиент получил отказ во входе, личный кабинет будет заблокирован, как правило на время не менее получаса. По истечении этого времени попытку можно повторить.
Если клиент забыл свой пароль, его можно восстановить. Для этого можно обратиться в офис банка и получить там временный пароль, написав заявление о необходимости смены пароля, либо на сайте банка под формой входа в личный кабинет кликнуть мышкой по кнопке «Восстановить доступ». После этого программа запросит номер вашей банковской карты и дату рождения, после прохождения идентификации на номер телефона клиента будет отправлен новый временный пароль от личного кабинета в течение нескольких минут, как правило, не более 3-5. При посещении офиса не забудьте свой действующий паспорт, если он просрочен сменить пароль не получится, так как программа не сможет идентифицировать клиента по документу удостоверяющему личность.
Запоминайте или храните записанный пароль правильно, так на его восстановление потребуется время и в некоторых случаях не малое. Так, на посещение офиса банка можно потратить не только часы, но и дни, так подразделения банка они не работают в выходные и праздники.
Мобильное приложение банка
Для повышения качества оказываемых услуг, банком разработано мобильное приложение. Оно позволяет клиентам при совершении банковских операций и получении услуг не быть привязанным к определенному месту, а совершать их из любой точки не только России. но и мира.
Использование данного приложения осуществляется без взимания платы и установить его можно на мобильные телефоны, работающие на базе iOS, Fndroid или Windows Phone.
Сначала необходимо из официального магазина скачать приложение Apple Story или Google Play, они разработчиком уже установлены на устройствах. Для загрузки приложения в поисковую строку внесите наименование банка BSPB. В этом случае на экране отобразится приложение с внесенным наименованием и далее нажимайте на кнопку «Установить». Процесс начнется и через минуту приложение будет установлено.
Вход в него осуществляется по логину и паролю, полученным для личного кабинета. Однако для ускорения входа клиент может для этой цели установить цифровому Pin-коду из 4 цифр или свой отпечаток пальца. Это обеспечит быстрый и безопасный вход в мобильное приложение.
Объем наполнения мобильного приложения соответствует объему личного кабинета и оно позволяет клиенту совершать все те операции, которые совершаются в личном кабинете. При этом не рекомендуется использовать данное приложение в общественных местах, где возможно присутствие третьих лиц, которые могут не санкционированно получить информацию о счетах и денежных средствах клиента.
Телефон горячей линии
Пользуясь личным кабинетом в режиме 24 часа 7 дней неделю, клиент надеется решать возникающие проблемы с личным кабинетом или мобильным приложения точно в таком же режиме, не ориентируясь на режим работы банка. Для решения этой проблемы банком был создан и внедрен в работу телефон горячей линии. Call-центр работает в режиме личного кабинета, операторы принимают звонки в любое время, потому что в период возникновения проблемы клиент может находится в любой территории России или мира.
Для звонков с разных территорий работают телефоны:
- для территории Санкт-Петербурга 8(812) 329-50-50;
- для Калининграда 8(4012) 397-597-000;
- для Москвы 8)495) 228-38-38.
Все звонки на эти номера бесплатны. Ответ на звонок клиент получает быстро, но в период пиковой нагрузки ждать ответа придется от 5 до 10 минут. Пользуясь этим методом решения проблемы надо быть готом, что специалист Call центра для идентификации попросят назвать персональные данные или кодовое слово. Эти меры предосторожности позволят сохранить конфиденциальность информации о клиенте и его счетах.
Кроме телефонного звонка обратиться в банк для разрешения проблемы можно отправить письменный вопрос на адрес электронной почты: cc@bspb.ru. В этом случае клиент получает официальный письменный ответ, на который всегда можно будет сослаться. Однако, ждать ответ на письменное обращение придется от 1 до 3 дней.
Использование в своей работе дистанционных методов работы с клиентами позволяет повышать качество оказываемых услуг, разгружать своих сотрудников и уменьшать свои затраты. даже в период ограничений, введенных во время пандемии. Поэтому банк «Санкт-Петербург» ведет постоянную работу по расширению дистанционных услуг и повышению их качества, одновременно упрощая интерфейс.
Кроме этого, на сайте банка существует раздел «Вопросы и ответы». Прежде чем обращаться с вопросом в банк, рекомендуется открыть этот раздел, возможно там найдется ответ на Ваш вопрос.