Банк восточный работает практически 30 лет, с 1991 года и является опорным банком для развития Дальневосточного региона. Его головной офис располагается на Дальнем Востоке в г. Благовещенск Амурской области, а подразделения банка работают в 330 городах страны и предлагает своим клиентам широкий перечень финансовых услуг. Главным направлением его деятельности является кредитование, а резерв средств составляется из средств населения. Основной упор банк делает на работу с частными лицами — вклады и депозиты. Предоставляя услуги, использует самые передовые методы. Для того, чтобы все клиенты могли использовать возможности структуры с любой точки России, реализован личный кабинет Восточный Банк.
Регистрация в личном кабинете банка
Клиент банка для начала работы должен зарегистрироваться в личном кабинете. Для этого на странице входа в интернет-банк по адресу кликните мышкой по кнопке «Зарегистрироваться». На открывшейся странице выбирайте способ регистрации:
- по номеру карты;
- по номеру счета, открытому в банке.
В зависимости от выбранного способа внесите данные При первом способе внесите последние четыре цифры номеры Вашей карты, а также полностью Фи И. О..
При втором способе вносите номер счета, указанный в договоре (20 цифр) и полностью Ф. И. О.
После внесите этих данных, кликайте мышкой по кнопке «Далее». Как только программа найдет проверить номер телефона, привязанный к указанной карте, будет выслан временный пароль. Логин придумайте сами, а пароль внесите из СМС.
Учтите, полученный пароль является временным и действует короткое время, его необходимо заменить на постоянный, более сложный, следуя правилам безопасности:
- размер не менее 8 знаков;
- использовать заглавные и прописные буквы, цифры и знаки;
- язык должен быть английский;
- при внесении знаков используйте нижний и верхний регистр клавиатуры.
Все, клиент зарегистрирован в личном кабинете.
Вход в личный кабинет Восточный Банк
Для входа в личный кабинет на главной странице официального сайта банка по адресу, кликайте мышкой по кнопке «Интернет-банк». В открывшуюся форму внесите логин и пароль, полученные при регистрации. Для подтверждения входа программа вышлет пароль в СМС подтверждение входа. После его ввода программа откроет доступ к личному кабинету и клиент сможет:
- просматривать информацию по картам, кредитам, счетам и депозитам, открытым в банке;
- осуществлять переводы между своими и иными счета внутрим банка;
- открывать/закрывать депозитные счета, пополнять их, расходовать начисленные проценты;
- заполнить и отправить онлайн заявки на кредит;
- оплачивать услуги, в том числе сотовой связи, без уплаты тарифа;
- используя Систему Быстрых Переводов (СБП), переводить денежные средства со своих счетов в другие банки, как на свои, так и на счета третьих лиц;
- просматривать актуальные курсы иностранных валют;
- для решения возникающих вопросов использовать чат;
- блокировать/разблокировать банковские карты;
- знакомиться с персональными предложениями и акциями банка.
Кроме этого при доработке программы функционал личного кабинета может быть дополнен иными функциями.
Восстановление забытого пароля
При входе в личный кабинет внимательно вносите логин и пароль. Если при заполнении формы входа допущена ошибка, программа не откроет доступ к личному кабинету, а выдаст информацию о неправильном внесении логина или пароля. Внимательно проверьте правильность внесения данных, не включена ли кнопка Caps lock, какой язык использован, так как это приводит к ошибке и программа не может идентифицировать клиента. После устранения выявленной ошибки, повторите попытку.
Если и после второй попытки не удается войти в личный кабинет, необходимо для восстановления доступа кликнуть мышкой по кнопке «Забыли логин или пароль». После ее нажатия программа предложит «Для восстановления доступа к Интернет-банку» воспользуйтесь кнопкой «Зарегистрироваться». В этом случае необходимо повторно пройти процедуру регистрации личного кабинета, описанную выше, и придумать новые логин и пароль.
Новые данные заполните или запишите, но храните их в недоступном для третьих лиц месте. Это позволит сохранить не только персональные данные, но и денежные средства, размещенные на банковских счетах клиента.
Мобильное приложение
Для клиентов ведущих активный образ жизни, много времени проводящих вне места расположения своего персонального компьютера, банк разработал мобильное приложение. В данном приложении находятся тот же функционал, что и в личном кабинете. Клиент в нем сможет:
- видеть все движения денежных средств по своим счетам (приходные и расходные операции);
- информация по банковским картам клиента;
- анализ расхода денежных средств
- осуществлять поиск ближайших офисов и/или банкоматов банка;
- переводить средства в другие банки, используя Систему Быстрых Платежей (БСП);
- при необходимости пользоваться онлайн-чатом банка;
- изучать персональные кредитные предложения.
В мобильном приложении можно ознакомиться с уже рассчитанным и предварительно одобренным кредитом. Для его получения необходимо только ознакомиться с условиями договора, заполнить онлайн-заявку и подписать документы с помощью кода, полученного в СМС. Для получения такого кредита нет необходимости посещать офис банка и весь процесс займет не более 10-15 минут. После одобрения заявки деньги сразу поступят на счет клиента.
Пользование приложением бесплатно, а использовать его можно на смартфонах, работающих на базе iOS или Android. При первом входе в Мобильное приложение логин и пароль можно заменить на четырехзначный пин-код, это позволит ускорить вход в приложение.
Мобильное приложение можно скачать из магазина приложений, набрав в строке поиска «Восточный мобайл» или использовав приложения Google Play, App Store.
Телефон горячей линии
Если у клиента появляется вопрос по услугам банка, он в любое время может обратиться с вопросом на телефон горячей линии, который работает круглосуточно и бесплатно. Оператор кол-центра банка поможет решить любую проблему и даст ответ на возникший вопрос, для этого нужно позвонить по телефону:
- 8-800-100-7-100 он действует на всей территории России;
- +7 (495) 780-5-098 или +7 (4212) 41-41-79 — для клиентов, находящихся за границей страны. За этот звонок придется провести оплату согласно тарифа.
Если вопрос не требует срочного ответа, его можно отправить на электронную почту банка dskveb@vostbank.ru. В этом случае письменный ответ придет в течение 3 дней.
Перед тем как звонить и отправлять вопрос на электронную почту, советуем ознакомиться с разделом «Ответ Вопрос». Здесь собраны наиболее часто задаваемые вопросы и возможно ответ на конкретный вопрос уже имеется на сайте. Перейти в этот раздел можно по ссылке https//www.vostbank.ru/help/fag.
Через контактный центр банука можно, в том числе:
- заказать наличность в любом офисе банка;
- назначить встречу с менеджером для консультации;
- получить консультацию;
- решить иные вопросы или технические проблемы.
СМС банк
У банка Восточный дополнительно существует услуга, позволяющая управлять счетами с использованием СМС. Услуга называется «СМС банк» и позволяет совершать практически любые банковские операции, используя мобильный телефон.
Для этого нужно отправить сообщение на номер 72-43, в котором можно:
- запросить размер доступного остатка средств на счете;
- заказать мини выписку;
- запросить сумму текущего платежа;
- уточнить статус заявку;
- осуществить оплату;
- заблокировать свою банковскую карту.
После совершения запрошенной операции на телефон клиента придет краткая информация о проведенной операции и остаток средств на счете.
Подключить услугу СМС банк можно следующим способом:
- отправив СМС запрос со словом ВКЛ/ON на короткий номер 72-43;
- подключить через банкомат;
- позвонив по телефону банка;
- лично посетив подразделение банка.
Данная услуга позволит клиенту быть в курсе всех проведенных операций по своим счетам.
Дистанционные услуги банка позволяют не только экономить время клиента, средства банка на содержание дополнительных офисов и персонала, но и повышать качество оказываемых услуг, так как в этом случае исключаются ошибки из-за человеческого фактора. Кроме этого обратная связь клиентов с банком осуществляется круглосуточно 7 дней в неделю. Это позволяет оперативно решать вопросы клиентов, устранять недостатки программных продуктов и постоянно их совершенствовать. Поэтому список дистанционных услуг постоянно дополняется и расширяется. Обновления публикуются в личном кабинете на сайте банка.